Käytettävyystestaus

Tyypillinen käytettävyystesti

Oikeita todellisia käyttäjiä

Yksi käyttäjä kerrallaan

Ohjaajana toimii testihenkilön tukena

Ääneenajattelu

Toimiva vuorovaikutteinen prototyyppi

Valmistellut tehtävät

Kontrolloitu testitilanne

Yhteensä noin 4-6 testiä

Tavoitteiden määrittäminen

Mitä testauksen avulla halutaan selvittää

Arvioinnin rajaus

Minkä käyttäjäryhmän kannalta arvioidaan

Käytettävyyden määritelmiä

Nielsen: opittavuus, muistettavuus, tehokkuus, virheettömyys, miellyttävyys

Muita: tuottavuus, navigoitavuus, joustavuus, pelattavuus, hauskuus

Keskeistä tunnistaa: mitkä osa-alueet ovat tuotteen käytön ja arviointiin valitun rajauksen näkökulmasta keskeisiä

Käyttäjien rekrytointi - valmistelut - pilottitesti - aineiston analysointi - tulosten raportointi

Palvelun suunnittelu ja mallinnus

Rautalankamalli

Sisällön karkea visualisointi, jonka avulla saadaan käsitys sovellukseen

Rautalankamallit tehdään yleensä pääsivutyypeistä

Rautalankamallista interaktiiviseen prototyyppiin

Edetään vaiheittain versioiden käyttäjä- ja muuta sidosryhmäpalautetta keräten

Checklist

Onko kehitettävään palveluun tutustuttu riittävällä tasolla

Vaatimukset: asiakkaan käyttäjien, tekniset

Kehitysideat ? miten lähteä parantamaan palvelua

Ymmärretäänkö ja tunntaanko kaikki yksittäiset toiminnallisuudet riittävällä tasolla

Käyttäjälähtöinen ja iteratiiviseen kehitysprosessi

Kannattava verkkokauppa

Markku Korkiakoski, Vilkas Group

Miksi perustaisin verkkokaupan ?

Jos haluaa yrittäjäksi

Verkkokauppa tuo lisää näkyvyyttä yritykselle ja tuotteille

Verkkokauppa myyntikanava, josta saa uusia asiakkaita

Sudenkuopat

Heikko liiketoimintaidea tai konsepti

Ekan vuoden jälkeen 500 noin 300 feilaa karkeasti arvioiden

Menestyvän verkkokaupan ominaisuudet

Vuosien työ takana

Laaja tuotevalikoima

Ymmärretään asiakkaan tarpeet ja tekniikkaa sopivasti

Hallitaan markkinointi ja intohimoinen asenne

Mittarit kehityksen ohjaajiksi

Kävijämäärä

Keskiostos

Konversio% (tilaukset/kävijämäärä) Normaalisti 1-2%, Varustelekalla noin 10%

Bounce rate

Asiakasuskollisuus

Verkkokaupan etusivu

Tarvitaan hyvä ensivaikutelma, kertoo ensivilkaisulla mitä kaupasta saa

Kuvaustekstit

Verkkokaupan tuotekuvaustekstit ovat kuin myyntipuheita, jotka pitäisit myymälässä

Sanoja ei tarvitse säästää

Unelmien ruokkimista, mihin miten voisin tuotetta itse käyttää

Tekniset ominaisuudet vakuuttavat tuotteen sopivuuden itselle

Tuotearviot

Muiden kokemukset ovat usein ratkaisevan tärkeitä tilauspäätöksen syntymiseksi

Asiakkaita pitää houkutella arvioiden saamiseksi, lahjakortti arvioijille, kilpailut

Arvioita ei saa manipuloida

Ristiinmyynti

Tuotesivulla voidaan tarjota mm oheistuotteita, vastaavia tuotteita ja muiden asiakkaiden tilaamia tuotteita

Muista nämä: tuotekuvat, kuvaustekstit, tuotearviot, ristiinmyynti ja hakukoneoptimointi

Monikanavainen kauppa

Tuotteita selataan verkkokaupassa, haetaan myymälästä

Yhteystiedot selvästi näkyviin

Samat hinnat ja kampanjat verkkokaupassa ja myymälässä

Verkkokauppaohjelmiston valinta

Tarvitaanko koodaustyötä ?

Onko maksu- ja logistiikkarajapinnat valmiina ?

Tietoturva ja ylläpito ?

Tuotekehitys tulevaisuudessa ?

Mitä riskejä verkkokaupan perustamisessa on ?

Millainen verkkokauppa menestyy ?

Vilkas Group

Yli 1300 asiakasta Suomessa ja Ruotsissa

Verkkokauppoja pilvipalveluna kaikille toimialoille

Ydinosaaminen verkkokaupan integrointi olennaisiin logistiikka-, maksu- ja markkinointipalveluihin

Google, leveraging big data in online marketing

Leveraging big data in online marketing, Juho Juhantalo

Google tavoittaa 2,9 miljardia ihmistä joka kuukausi

Google luo nopeasti beta-versioita uusista ideoista ja käyttäjien palautteen pohjalta kehittää niitä

Google luo uusia sovelluksia nopeasti ja myös tappaa niitä, jos ne ei toimi

Maailmassa noin 5 miljardia ihmistä, jotka ei ole verkossa

Netissä olevat laitteet: desktop, mobile, tablet, tv, wearable, in-car

Älypuhelimet tärkein tekijä, joka vaikuttaa ihmisten verkon käyttöön

Media siirtymässä enemmän perinteisistä kanavista verkkoon, perinteisiä medioita printti, radio ja tv

Big data mittausjutut: ikä, sukupuoli, kiinnostukset, lähde, kesto, frequency, aika, haku

Telkkarimainonnassa ei tiedä kuka näki ja tietoja mainoksen tehokkuudesta ei ole

Digimarkkinoinnissa saa tosi tarkat tiedot kuka on kattonu ja kaiken siitä

Pääsee halvalla klikkihinnassa, jos hakutulos on relevantti

DSA Dynamic Search Ads

Display marketing suite monipuolisin, kuluttaja voidaan saada monenlaisilla työkaluilla kiinni

Focus on maximising client lifetime value

Clicks - conversions - roas/roi - profit - custome equity/clv

Varusteleka

12 vuotta vanha firma

Lähti liikkeelle autotallista

Vain yksi fyysinen toimipiste, jossa vallannut pikkuhiljaa toimitilat kun muut samassa rakennuksessa olevat yritykset menny konkurssiin

Varusteleka yrittää tavoittaa henkilöt, jotka myös ostaa jotain niiltä

Jounin kauppa enimmäkseen kerää paljon tykkäyksiä vain, joista pieni osa oikeasti ostaa jotain

Varustelekalla oma kapinallinen tyyli joka toiminut hyvin

Varustelekan konversio melko korkea eli ostavien asiakkaiden suhde kaikkiin kävijöihin

Facebookissa Varustelekan markkinointi toiminut erityisen hyvin ja tehokkaasti

Pitää osata tunnistaa oma kohdeyleisö ja kohdistaa markkinointi heille sitten

Tärkeintä on mitata markkinoinnin tehokkuutta ja ymmärtää mistä tulee myyntiä ja miten lisätä sitä tulevaisuudessa tai parantaa toimintaa

Verkkokauppa - Oula Järvinen

Verkkoteollisuus ry auttaa suomalaisia yrityksiä kehittymään, kasvamaan ja kansainvälistymään verkon avulla. Visiona on suomalaisten yritysten menestyminen globaalissa digitaalisessa maailmassa.

Internet katalysaattori innovaatioiden syntymisessä

20 vuotta sit oleva puhelin on 10,000 kertaa tehottomampi kuin nykyiset älypuhelimet

Isoin juttu verkkokaupoissa on, että voi tehä jotai tosi pikkujuttuu ja tehä miljoonia, mikä ei toimis ilman nettiä, koska pienel alueel yhes maas se ei pysyis hengis

Globaalit markkinat

Asia-Pacific 770B

Eurooppa 567B

Pohjois-Amerikka 523B

Latino-Amerikka 37B

MENA 21B

Muut 25B

Kiina on maailman suurin verkkokauppamarkkina

Pahvilaatikoita menee niin paljon että sellun hinnat maailmanmarkkinoilla noussu

Kaupan ketju: valmistaja - maahantuoja - tukku - jälleenmyyjä - kuluttaja

Verkkokaupoissa välikädet katoaa ja valmistaja voi suoraan myydä kuluttajalle

Isot verkkokauppa alustat

Amazon

eBay

Alibaba

Mercado Libre

1960 postimyynti

1980 24h toimitus

1995 www-tilauslomake

2004 web 2.0 - Amazon ja eBay hockey stick

2005 Amazon Prime

2006 AWS

2008 AirBnB

2009 Uber

2008 Ruoan volyymiverkkokauppa

2015 mobiili ohittaa PC:n ja B2C-paketit

2015 Kiina ohittaa USA:n

Homepage - Category listing - Search - product page - shopping cart - checkout - customers

Konversiokerroin

Suunnittelun lähtökohta: asiakkaan syy tulla ja matka verkon läpi

Vähintään kahdella kielellä, mieti tarkkaan miksi suomeksi

Globaali vai kansalliset

Verkkokaupan käytettävyyden suunnittelu

User-Centered Design

Tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelun alkuvaiheissa

Opitaan käyttäjien kognitiiviset kyvyt ja rajoitteet, tavat, asenteet ja ryhmittymät

Käyttäjät mukana koko suunnittelupprosessin ajan

Kun ongelmia löytyy ne korjataan ja testataan lisää

Määrittele käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi -> tunnista tuotteen käyttöyhteys/konteksti -> määrittele käyttäjän ja organisaation vaatimukset -> luo suunnitteluratkaisuja -> arvioi täyttävätkö ratkaisut käyttäjien vaatimukset -> vaatimukset täyttävä ratkaisu

Käyttäjä on henkilö, jonka käyttöön tuote suunnitellaan

Asiakason henkilö tai yritys, joka on välillinen osapuoli tuotteen käytössä eikä välttämättä käyttäjä

Käyttäjäluokitukset: tottunut, satunnainen, potentiaalinen käyttäjä

Käyttäjäpersoonat käyttäjäryhmien edustajana

Milaisia ovat nykyiset tai potentiaaliset käyttäjät

Löydä pääkäyttäjät

Käytettävyyden arviointi - kosmeettista pintaviilausta vai tärkeää kehitystyötä

Paytrail maksupalvelut

3.12.2015, Petri Ikonen, Sales Director

87% kuluttajista maksaa pankkikorteilla
10% maksaa luottokorteilla
Paytraililla 4800 yritysasiakasta 
Paytrailin liikevaihto vuonna 2014 oli 5,6 miljoonaa euroa 

Suomessa finanssikeskus valvoo juttuja, siks tarvii pankkitunnistautumista vaikka maksaa luottokortilla

Luottokorteilla maksaminen kaikkein turvallisinta

Verkkokaupan pitää näkyä asiakkaille sosiaalisten medioiden tai muiden kautta

Markkinoinnin tehokkuutta pitää mitata

Mikä kanavista luo eniten asiakkaita, mikä vetää, mikä toimii ? johtaa siihen että osaa toimia oikein

Erätukun asiakaskirjeen muuttaminen lisäsi 30% myyntiä olemassa olevan asiakaskunnan joukossa

Pitää selvittää mistä asiakkaat tulee ja syy sille, muuten asiakasvirta loppuu jossain vaiheessa

Verkkokaupan pitäisi toimia kaikilla laitteilla, muuten osa asiakkaista karsiutuisi pois

Kulujen täytyy olla ennustettavat vuodessa, silloin osaa hakea rahoitusta

PSP payment service provider

Maksuprosessi: 1. Valitaan tuotteet 2. Kuka on mikä toimitustapa, lisätiedot 3. Asiakas vahvistaa maksun 4. valitaan maksutavat ja asiakas ohjataan pankkiin ja kun maksu tehty ohjautuu takas verkkokauppaan ja tilaus on valmis

Paytrail-tili: yli 90,000 kpl, käytössä 3500 verkkokaupassa, kuluttajalle ilmainen

Kauppiaspaneeli, tärkein työkalu kauppiaille. Reaaliaikainen tieto miten ihmiset maksanu tai jos jättäny kesken, maksuliikenneraportit kirjanpitoon

Kuukausimaksu 59 euroa

Maksut

Verkkopankkimaksut 0,35e/kpl (Nordea 0,50e/kpl)

Luottokorttimaksut 0,35e + 2% provisio/kpl

Paytrail 0,35e + 2% provisio /kpl

Jousto 0,35e/kpl

Collector 0,35e + 3% provisio/kpl

Palvelu integroituna valmiina lähes kaikkiin verkkokauppaohjelmistoihin